Wij streven naar een hoge kwaliteit van onze dienstverlening. Zo zijn we altijd bezig met het inrichten van ons kwaliteitssysteem. Wij zijn dan ook al sinds 2005 gecertificeerd volgens de meest recente HKZ-normen. Wij vinden het erg belangrijk om op de hoogte te zijn van uw opvattingen over onze dienstverlening. Heeft u een idee, opmerking of klacht? Vertelt u dit ons, of geeft u dit schriftelijk aan op een klachtenformulier dat u bij ons aan de balie kunt afhalen.

Als wij een recept van u krijgen, dan controleren wij onder andere of de medicijnen samen gebruikt kunnen worden met de andere medicijnen die u gebruikt, of er kans is op overgevoeligheidsreacties, of er eventueel verschillende medicijnen met dezelfde werkzame stoffen zijn voorgeschreven en of de dosering juist is. Mede hierom is het van belang dat u al uw medicijnen bij dezelfde apotheek haalt, zodat wij een compleet overzicht houden van de door u gebruikte medicijnen. In de meeste gevallen hebben wij uw medicijnen op voorraad en kunt u deze direct meenemen. Mocht dit niet zo zijn, dan bestellen wij ze en hebben ze de dag erna, na 12.00 uur, voor u klaarliggen.

Hoest, hoofdpijn en menstruatiepijn zijn klachten waarmee u niet altijd direct naar de huisarts hoeft te gaan, maar die wel lastig zijn. Vaak kunt u hier zelf iets tegen doen of heeft de apotheek middelen waarmee u de klachten kunt verminderen. Bij ons kunt u altijd terecht met vragen over zelfzorgmedicatie. Ook wijzen wij u erop wanneer u beter wél de huisarts kunt raadplegen. Klikt u op zelfzorg voor onze zelfzorgadviezen.

Niet alle geneesmiddelen kunnen veilig worden gebruikt tijdens de zwangerschap en het geven van borstvoeding. Daarom is het belangrijk om ons te laten weten dat u zwanger bent of dat u zwanger wilt worden. U kunt in de apotheek een zwangerschapkaart invullen. Hierop kunt u ook aangeven of u borstvoeding wilt gaan geven. Wij kunnen dan controleren of de geneesmiddelen die u slikt of gaat slikken, veilig zijn voor u en uw kind. Ook kunt u bij de apotheek altijd terecht voor advies en met vragen over (zelfzorg) geneesmiddelen bij zwangerschap en borstvoeding. Als u ons inlicht over uw kinderwens, zwangerschap of het geven van borstvoeding, houden wij voor u in de gaten of in uw situatie het geneesmiddelgebruik verantwoord is. U kunt ons ook een mail sturen, dan verwerken wij de gegevens in ons computersysteem.

De meeste geneesmiddelen worden vergoed door uw zorgverzekeraar. Indien wij uw polisgegevens hebben, hoeft u de medicijnen niet zelf te betalen. Wij verrekenen de kosten dan rechtstreeks met uw zorgverzekeraar. Ons computersysteem controleert bij ieder recept of de polisgegevens nog correct zijn. Indien u uw aankoop wel moet betalen, kunt u dit via pinbetaling doen. Wij kunnen u ook de mogelijkheid van een rekening aanbieden. Hierbij ontvangt u van ons een overzicht van de ontvangen medicatie. Op al onze leveringen zijn de algemene betalingsvoorwaarden van toepassing. Deze liggen ter inzage in de apotheek.

Wij kunnen voor u een zogenaamd geneesmiddelpaspoort maken. Dit is een handzaam overzicht van alle geneesmiddelen die u gebruikt. Bovendien is in het geneesmiddelpaspoort ruimte beschikbaar voor het noteren van een allergie of een chronische ziekte. Belangrijk voor op reis, omdat u dan precies op papier hebt staan welke geneesmiddelen u gebruikt en dus bij u heeft. Maar ook bijvoorbeeld voor bij een bezoek aan de specialist in het ziekenhuis.

Er wordt op een vaste dag in de week in uw wijk bezorgd. Als u een medicijn van uw huisarts krijgt waar u direct mee moet beginnen, komen wij het net als voorheen dezelfde dag brengen. Maar uw vaste medicatie willen we zo veel mogelijk op een vaste dag van de week bij u brengen.Onderstaand vindt u een overzicht van de wijken met de bijbehorende postcodes en bezorgdagen.

Het volgende geldt:

• Medicatie waar u direct mee moet beginnen van uw arts, wordt dezelfde werkdag bezorgd. De recepten dienen vóór 15.00 uur door ons ontvangen te zijn.
• Chronische medicatie (uw vaste medicijnen) brengen wij op de vaste dag van de week. Houdt u hier rekening mee door op tijd uw herhaalrecept aan te vragen.
• Wanneer u niet thuis bent, zal de eerstvolgende keer (d.w.z. de week erna) uw medicatie nogmaals aangeboden worden. Mocht u uw medicatie eerder nodig hebben, dan kunt u deze in de apotheek ophalen.

Met de invoering van het nieuwe bezorgschema komen alle eerder gemaakte afspraken met betrekking tot de bezorging te vervallen.

Heeft u nog vragen naar aanleiding van deze brief, neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Team Apotheek de Componist

Het is verstandig om van tijd tot tijd het medicijnkastje op te ruimen. Verouderde medicijnen dient u niet meer te gebruiken, omdat de werkzaamheid dan niet meer gegarandeerd is. Oude medicijnen kunt u niet zo maar weggooien met het gewone huisvuil. Levert u ze daarom bij ons in; wij laten ze dan op een correcte wijze vernietigen. Leest u hier meer over oude medicijnen en de correcte verwerking ervan.

Apotheek de Componist heeft een privacy-reglement. Verder hebben al onze medewerkers een beroepsgeheim.

Hierdoor is uw privacy optimaal gewaarborgd. Wij willen u erop attent maken dat wij overleg plegen met uw arts, wanneer dit noodzakelijk is en in het belang van de door ons te leveren farmaceutische (patiënten)zorg. Overleg met de arts is bijvoorbeeld noodzakelijk indien het recept niet duidelijk is of wanneer het voorgeschreven middel niet past bij de geneesmiddelen die u reeds gebruikt. De apotheker bewaakt uw geneesmiddelengebruik ook op lange termijn. Soms is het noodzakelijk om hierover contact op te nemen met uw arts.

Mocht u hiertegen bezwaar hebben, verzoeken wij u dit nadrukkelijk bij ons kenbaar te maken. Het privacyreglement ligt ter inzage in de apotheek.

Als u er prijs op stelt, kunnen wij uw medicijnen in een weekrol voor u doen. U heeft dan per dag en per tijdstip de juiste tabletten en capsules bij de hand, zodat u zelf niet meer hoeft na te denken over wanneer u welk middel moet innemen. U krijgt van ons een week-rol, die kunt u komen ophalen, of wij bezorgen de rol bij u thuis.

Wij beschikken in de apotheek over een aparte spreekkamer. Hier kunt u in alle rust met een van onze medewerkers aan tafel zitten en een onderwerp bespreken dat meer privacy behoeft. U kunt hierbij denken aan het bespreken van het juiste gebruik van uw medicijnen, het opmeten van steunkousen of het bespreken van bijwerkingen. Vraag hier gerust om, wij helpen u graag.

Vindt u het moeilijk te onthouden wat u wanneer moet slikken? Een handig hulpmiddel is de medicijnrol per week.

Medicijnrol

De medicijnrol is een handig en veilig hulpmiddel voor iedereen die veel medicijnen moet slikken. U weet altijd precies wanneer u welke pil moet innemen en u ziet direct of u uw medicatie genomen heeft door naar de tijd op het eerste zakje aan de rol te kijken. Bovendien zijn de zakjes makkelijk mee te nemen als u de deur uit gaat.

• naam van de gebruiker
• naam van de voorschrijvend arts
• dag, datum en tijdstip van inname van de medicatie
• omschrijving van de medicatie (codes, kleur, vorm en grootte)
• naam van uw apotheek

Kosten

Er zijn geen kosten verbonden aan het uitzetten van de medicijnen door de apotheek. Ook het bezorgen is kosteloos voor u.

Iets voor u?

Bent u geïnteresseerd in een medicijnrol? Bel de apotheek of kom langs aan de balie. U kunt ervoor kiezen om de medicijnen zelf op te halen of om ze kosteloos door de apotheek te laten thuisbezorgen.